Spesso capita che i commercianti abbiano un’idea falsata di quello che significa davvero avviare un sito di commercio elettronico. Spesso l’idea è che fatto il sito il gioco sia fatto e che basti caricare i prodotti nel negozio per iniziare a fare automaticamente un mare di soldi.

La realtà, però, è ben diversa e a un certo punto il commerciante se ne rende conto. A questo punto o mette la testa a posto e inzia a fare e-commerce seriamente oppure semplicemente, piano piano, smette di curare il sito (o, peggio, lo chiude!). Risultato? Ha perso tempo, soldi e pure entusiasmo.
Tutto perchè aveva un’idea sbagliata di cosa significa davvero condurre un e-commerce.

Ma tu non fallirai, perchè dopo aver letto questo post avrai le idee più chiare e saprai meglio cosa davvero voglia dire avviare e condurre un sito di commercio elettronico.

Quindi, ora, vediamo i 14 concetti fondamentali che devi fare subito tuoi: questi brevi concetti sfatano alcuni miti e ti aiutano a porti nella giusta ottica per riuscire a vendere on-line con successo.

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La grafica è uno dei primi pensieri che affligge chiunque si approcci al web senza averne esperienza.

Il problema è particolarmente sentito nel commercio elettronico, dove il commerciante inesperto di web guarda gli altri e-commerce e fa il classico “Like or dislike”.

La grafica è il primo pensiero del merchant quando contatta l’agenzia. Quando valuta il lavoro fatto, il suo parametro di riferimento è la grafica. Quando parla con i clienti elogia la grafica. Quando pensa all’e-commerce, insomma, il merchant inesperto pensa alla grafica.

Quando pensa prima di tutto alla grafica, il merchant che sta realizzando il proprio e-commerce fa solo una cosa: un errore madornale!

Ora ti racconto una storia: la mia esperienza con la grafica del mio e-commerce

I miei genitori hanno una gioielleria ed io ho sempre premuto, tutt’ora senza successo aggiungerei (ironia del destino!), affinchè si vendesse online.

Avevo più o meno 15 anni quando mi sono accorto delle potenzialità del commercio elettronico ed all’epoca ero uno studente al Liceo. La mia passione era il computer: a 14 anni avevo già il mio primo sito web, www.mircov.org (MiRcOv era il mio primo nick, l’ho usato per anni sul forum di HTML.it nella sezione PHP). A partire da quel periodo ho iniziato ad imparare la programmazione in PHP, l’HTML e l’uso dei CSS.

Verso i 16 anni decisi di avviare il sito di commercio elettronico della mia famiglia e decisi di programmarmi il sito da solo usando PHP. All’epoca la distinzione tra web designer e web developer non era ancora chiara e tutti quelli che operavano su Internet erano semplicemente Web Master.

La prima cosa che feci? La grafica.

Quel sito non vide mai i bit della rete: lo sviluppo dell’applicazione era un lavoro lungo e complesso che richiedeva tempo ed esperienza che io non avevo, non solo in termini di programmazione ma anche di conoscenze imprenditoriali e gestionali (come si gestivano le spedizioni? Come si gestivano i pagamenti? E l’IVA?). Forse se avessi pensato meno alla grafica e più al codice le cose sarebbero andate diversamente.

Qualche tempo dopo scoprii ZenCart. In quel caso ero avvantaggiato: l’EMS già l’avevo, era Zen Cart.
Cosa mi mancava? La grafica…
Così decisi di comprarne una su TemplateMonster per meno di 70 Euro, la tagliai e la adattai a ZenCart. Pubblicai il sito: zero vendite. Anche in questo caso, se avessi dedicato un po’ più di tempo ad altre attività, come la promozione per esempio, forse le cose sarebbero andate diversamente.

Abbandonai nuovamente l’idea di lanciare un e-commerce.

Passarono gli anni e ormai ero iscritto all’UNI, a Giurisprudenza, ma continuavo ad interessarmi di web e di commercio elettronico in particolare. Sfruttando le conoscenze giuridiche acquisite approfondii i temi legati al consumo, alla privacy e all’imprenditoria in generale, nonchè al web marketing di cui allora si iniziava a parlare più diffusamente.

Decisi di riprovarci: usai Joomla! e VirtueMart. Anche in quel caso l’EMS ce l’avevo. Mi mancava solo una cosa: la grafica.

Decisi di comprare ancora una volta una grafica già fatta: scelsi YooTheme. Il tema era carino, lo adattai alle mie esigenze, pubblicai il sito e con solerzia iniziai a fare le foto ai miei prodotti. Ne caricai oltre 200.

Conoscevo anche qualcosa di web marketing e sapevo che dovevo promuovermi: usai AdWords.

Acquistai qualcosa come 4000 clic con una media di pochi centesimi a click. Vendite? ZERO. Se avessi pensto meno alla grafica e più alla user experience, anche in quel caso le cose forse sarebbero andate diversamente.

Da queste tre mie esperienze puoi imparare una lezione molto semplice: la grafica non è tutto in un sito di commercio elettronico. Non è la cosa più importante, nè la prima cui devi prestare attenzione.

Perchè si commette l’errore di pensare prima di tutto alla grafica?

Insieme ad alcuni amici di una vita abbiamo deciso di organizzare una serie di eventi musicali per promuovere il tema della cultura ambientale.

A me spetta, tra le altre cose, la gestione del sito.

La prima cosa che ho fatto è cercare di capire più o meno cosa ne vogliamo fare di questo sito: se vogliamo usarlo solo come sito di presentazione, se vogliamo aprire un blog, se vogliamo usarlo per pubblicare foto o video degli eventi, ecc.

L’unica cosa che sono stati in grado di dirmi i miei amici è che loro vogliono una grafica bella, una grafica che faccia parlare.

Quello che pensano i miei amici della grafica, infatti, è che:

1. Avere una bella grafica ti porta persone che parlandone promuovo il sito. In pratica le persone verrebbero sul sito solo per vedere la grafica.
   Credo che questo sia un ragionamento assolutamente sbagliato. Pensa sopratutto al tuo e-commerce: cosa ti interessa se ricevi visite ma poi nessuno compra? Probabilmente quei pochissimi che verranno a vedere quanto è bello il tuo sito comunque non compreranno perchè interessati alla grafica, non ai tuoi prodotti. Hai fatto un investimento sbagliato perchè un investimento che possa chiamarsi tale rende dei frutti e questo, a quanto pare, non ne rende. In ogni caso dubito che riceverai moltissime visite per la grafica.
2. Avere una bella grafica ti posiziona in modo diverso nella mente del visitatore. È vero in parte. Pensa ad Amazon o ad eBay: quanta grafica hanno? E quanto fatturano ogni anno? Evidentemente esistono altri metodi più proficui per posizionarsi bene nella mente dei consumatori.
3. La grafica deve essere bella perchè mi deve piacere. D’accordissimo. Il problema è il gusto che ognuno di noi ha. Ho visto siti che a detta dei proprietari erano stupendi ma poi andandoli a vedere si scopriva che erano pacchiani, poco funzionali, confusi e non si capiva assolutamente nulla di quello che vendevano o di come si facesse a comprare. Insomma, siti inutili. L’errore, in questo caso, sta nel non seguire i consigli di chi ne sa qualcosa in più, pensando che la grafica sia qualcosa di soggettivo che non dipende dalle competenze di un designer.
4. Non voglio avere una grafica uguale a quella di altri siti. Anche questa è una giusta considerazione. Però considera che sei all’inizio e all’inizio bisogna accontentarsi, bisogna imparare, bisogna capire come funziona lo strumento. Non puoi pretendere di guidare un super jet se prima non impari a guidare un piccolo aereo da turismo.

Qui sopra ti ho elencato solo 4 dei principali motivi addotti dalla maggiranza delle persone.

Probabilmente ne esistono altri ma questi credo bastino ed avanzino per farti capire che puntare prima di tutto sulla grafica non è una strategia corretta.

Andiamo oltre: perchè è sbagliato partire dalla grafica

Come avrai capito queste sono solo le mie opinioni, basate sulla mia esperienza diretta e su quella mediata di altre persone.

Voglio, però, andare oltre e darti qualche altra valida ragione per non spendere molto all’inizio sulla grafica.

Quando si apre un sito di commercio elettronico le spese sono moltissime: puoi rendertene conto leggendo “Per pescare non basta una canna ovvero i costi sommersi dell’e-ommerce“. Una buona grafica costa molto, non te ne esci con 400 o 500 Euro.
L’errore è classico ed io l’ho volutamente fatto fino ad ora: non dobbiamo parlare di grafica bensì di design, che in italiano si traduce con “progettazione”. Quindi non paghi solo la grafica ma anche la progettazione, e il design così inteso costa molto.

È corretto parlare di design, quindi di progettazione, e non semplicemente di grafica perchè un sito di commercio elettronico non deve essere solo bello ma anche funzionale ad un obiettivo: la vendita. Se così è, allora non puoi sapere prima come i tuoi utenti si muoveranno sul tuo sito. Esistono certo delle regole generiche e dei punti critici (come il checkout, la scheda dei prodotti, la procedura di registrazione, ecc.) ma la regola è che bisognerebbe prima osservare una certa quantità di utenti muoversi sul tuo sito, quindi andare ad agire dove gli utenti vengono persi o comunque se ne vanno. Il design, quindi, consegue ad uno studio ben preciso.

Quando si apre un nuovo sito di commercio elettronico si deve sperimentare. Vuol dire che devi provare a cambiare la forma e la dimensione dei pulsanti, il testo in essi contenuto, i percorsi di navigazione. Insomma, devi modificare continuamente il tuo sito così da trovare la configurazione più performante. Non puoi pensare di mantere il sito statico, di lasciarlo così com’è una volta che ti è stato costruito. È come una macchina di formula uno: va allestita, testata, quindi modificata ancora, quindi di nuovo testata e così via. Ci vuole un po’ prima di riuscire a trovare la giusta impostazione. Spendere subito dei soldi per la grafica ti toglie risorse per queste attività e ti imbriglia.

Concludendo

Spero di essere riuscito a farti capire il mio punto di vista. Non voglio dire che sia in ogni caso sbagliato preoccuparsi subito della grafica. Voglio dire che io, personalmente, non me ne preoccuperei più di tanto all’inizio ma darei priorità ad altri aspetti. Poi ciascuno è artefice del proprio destino.

Concludendo voglio dirti un’altra cosa: i sistemi moderni di EMS hanno tutti la possibilità di installare i cosiddetti temi. All’inizio scegli quelli di default. Dopo, quando avrai maggiore dimestichezza con il commercio elettornico, avrai conosciuto i tuoi clienti, avrai capito i loro gusti, ecc., allora potrai farti fare un tema, senza dover cambiare tutto il sistema e ricaricare i prodotti. È come ridipingere una casa: mica cambi casa ogni volta che vuoi cambiare il colore delle pareti? Ma prima di ridipengere le pareti vivi un po’ la casa? Vedi quali mobili vorrai metterci, che stile vuoi darle, ecc. Con il tuo sito di commercio elettronico è lo stesso, solo un po’ più complicato perchè non devi pensare solo al tuo gusto ma anche a quello dei tuoi clienti. E per conoscerlo devi aspettare che arrivino.

In definitiva il consiglio è questo: preoccupati solo di farti allestire il sito e usa un tema di default. Inizia a caricare i prodotti nel catalogo, inizia a promuovere lo shop e inizia a fare qualche vendita.
Nel frattempo preoccupati di individuare i punti critici (come detto essi sono il checkout, la registrazione, la scheda dei prodotti, ecc.). Per farlo devi usare un sistema di analisi dei dati come Google Analytics e i suoi canali di conversione.
Ottimizza le varie pagine e inizia a adottare tecniche che inducano il consumatore a spendere soldi sul tuo e-commerce.

Solo dopo che avrai fatto tutto questo potrai preoccuparti di “rinnovare” il sito facendoti realizzare un nuovo tema che sia commisurato alle tue esigenze ed a quelle dei tuoi clienti.

Tutti i soldi che intendi investire nel tuo e-commerce devi usarli per ottimizzarlo, non per renderlo bello perchè bello non sempre è sinonimo di funzionale alla vendita.

Mi farebbe piacere sapere tu che ne pensi. Ti sei focalizzato anche tu sulla grafica quando hai avviato il tuo sito di commercio elettronico? O lo stai facendo ora che ti stai informando su come si lanci un e-commerce? Lascia un commento così ne parliamo!

Il primo mito da sfatare è che un sito, sia esso un ecommerce o di altra natura, non viene sviluppato e realizzato da una singola persona o figura professionale.

La mitica figura del webmaster che appare nell’immaginario collettivo come il “Master of Internet” in realtà non esiste. Vediamo perché. [Read more…]

Così hai deciso di creare il tuo sito e-commerce.

Vuoi vendere on-line, hai capito che è una grossa opportunità per te, soprattutto se hai già un negozio fisico.

E ora, come tutti quanti noi prima di te, vuoi capire quanto ti costerà creare il tuo sito di commercio elettronico per vendere su Internet.

Forse hai già provato a cercare qualcosa come “Qual è il prezzo di un e-commerce” oppure qualcosa come “Quanto costa creare un sito di commercio elettronico”.

Magari hai anche già chiesto qualche preventivo a qualche web agency o a qualche freelance e ti sei reso conto che compararli è praticamente impossibile nel 90% dei casi.

In più tu di e-commerce e di vendita on-line probabilmente sai quello che hai letto in rete: orientarti su cosa sia necessario e cosa non lo sia a quel punto può essere difficile.

Aggiungici che gli articoli che riguardano i prezzi di un sito di commercio elettronico spesso sparano cifre che a prima vista possono sembrare assurde mentre altri ti parlano di costi più bassi di quelli di una cena al ristorante.

Alla fine il risultato è un bravo commerciante (tu!) che vorrebbe vendere on-line ma che ha le idee talmente confuse che davvero non sa da dove cominciare.

Quello che ci serve è semplicemente una guida che ci spieghi cosa serve imprescindibilmente per fare un sito e-commerce e perché serve.

Avere chiari questi aspetti ci permetterà di:

1. Valutare meglio i preventivi che ci presenteranno;
2. Elaborare una strategia sostenibile di ingresso on-line;
3. Riconoscere il “troppo” e il “troppo poco” che inevitabilmente incontreremo parlando del prezzo del nostro nuovo e-commerce.

Ed eccola qui 🙂

Quello che faremo, ora, è:

1. Capire qual è l’infrastruttura minima necessaria per poter caricare on-line i tuoi prodotti e potenzialmente venderli;
2. Capire perché il costo di un sito e-commerce “dipende”: da cosa, esattamente, e perché?
3. Capire quanto costa un e-commerce nel tempo, cioè nel medio-lungo periodo.

Sono 3 punti e vanno sviscerati per bene se vogliamo davvero renderci conto di quali sono gli elementi che concorrono, alla fine, a determinare il prezzo finale di un sito di commercio elettronico.

Prima di andare avanti, devo dirti questo: in questo post capirai esattamente quanto costa un sito per vendere on-line.

Però, devi tenere presente che vendere on-line con un e-commerce è un’attività di impresa.

Questo vuol dire che il sito è solo uno dei componenti di un’attività di vendita più ampia.

Giusto per farti comprendere meglio il concetto: vendere on-line significa

• Avere un magazzino in cui mettere i prodotti;
• Investire in attività di promozione on-line per portare potenziali clienti sulle schede dei tuoi prodotti;
• Assumere consulenti che ti affianchino o ti guidino nei vari aspetti dell’attività di e-commerce (avvocato, commercialista, store manager/e-commerce coach, esperto di posizionamento sui motori di ricerca, esperto di promozione di pay-per-click, ecc.);
• Spendere soldi per le spedizioni;
• Pagare le commissioni sui pagamenti che ricevi;
• Acquistare il materiale per le spedizioni;
• Acquistare l’attrezzatura fotografica;
• ecc.

Voglio dire che il costo del sito e-commerce è solo uno di quelli che devi sostenere per vendere on-line.

Se questo ti è chiaro, allora cominciamo!

Qual è l’infrastruttura minima necessaria per vendere su Internet

La vendita on-line sembra semplice come dire:

1. Il cliente arriva sul sito;
2. Aggiunge un prodotto al carrello;
3. Paga;
4. Gli spedisco l’oggetto.

Questo è il flusso di vendita tipico che tutti abbiamo in testa quando ci approcciamo all’e-commerce.

E in realtà effettivamente è così che si vende su Internet.

Questa è la visione di insieme, la panoramica del tipico flusso di vendita.

Se andiamo più in profondità, però, riusciamo a vedere più dettagli.

Questo è lo stesso flusso di prima, ma con qualche dettaglio in più:

1. Il cliente inoltra l’ordine attraverso il carrello elettronico;
2. La carta di credito viene addebitata e l’ordine è inoltrato;
3. Le email transazionali vengono mandate sia al cliente che al commerciante;
4. L’ordine viene preso in carico e preparato per la spedizione;
5. L’ordine viene spedito e arriva a destinazione dal cliente.

Questo è quello che fai normalmente quando compri su Internet: sicuramente conosci questo flusso a memoria.

Cosa c’entra con il costo del tuo sito e-commerce?

C’entra, perché in questo flusso ci sono tutti i componenti essenziali dell’infrastruttura tecnologica che ti permetterà di vendere on-line.

È in questi componenti che si nascondono i costi che alla fine determineranno il prezzo del tuo sito e-commerce.

Vediamo nel dettaglio quelli che assolutamente non possono mancare per avere un’infrastruttura minima per vendere su Internet.

#1. Il cliente inoltra l’ordine attraverso il carrello elettronico. Perché il tuo cliente possa inoltrare un ordine, devi avere un carrello elettronico.

Il carrello elettronico è gestito da un software per fare e-commerce.

Le piattaforme per fare e-commerce sono di 3 tipi:

1. Piattaforme e-commerce open-source;
2. Piattaforme e-commerce closed-source;
3. Piattaforme e-commerce SaaS – Software as a Service – cioè in abbonamento mensile/annuale;

Dal tipo di piattaforma che scegli dipende già l’ammontare della prima voce di costo del tuo nuovo sito.

E dalla piattaforma e-commerce dipenderà il valore che assumeranno altre due voci di costo: l’aspetto estetico del tuo negozio e il canone mensile o annuale che dovrai corrispondere per l’hosting.

Vedremo più nel dettaglio tutte e tre queste voci di costo del tuo e-commerce tra pochissimo.

#2. La carta di credito viene addebitata e l’ordine è completato. Perché la carta di credito possa essere addebitata, il tuo software di commercio elettronico deve poter comunicare con la tua banca.

A parte la commissione che dovrai corrispondere alla banca, l’altro costo che concorrerà a determinare il prezzo finale del tuo sito di commercio elettronico è il gateway di pagamento, cioè il pezzo di software che farà comunicare il tuo sito e-commerce con il sistema di pagamento della banca.

#3. Le email transazionali vengono mandate sia al cliente che al commerciante. Le e-mail transazionali sono quelle che informano circa un “cambiamento” dovuto ad un’azione.

In questo caso l’azione è l’inoltro dell’ordine.

Altre e-mail transazionali potrebbero essere inviate quando l’ordine comincia ad essere elaborato o quando viene spedito.

Puoi mandare queste e-mail usando il tuo hosting, ma questa è una pratica sconsigliata: spesso chi manda e-mail dal proprio hosting senza averlo configurato a dovere viene bollato come spammer e le sue e-mail non arrivano mai più nelle caselle dei destinatari. Io non rischierei e infatti non rischio con i miei siti, sia e-commerce che non.

Quindi, anche se tecnicamente non è parte dell’infrastruttura minima necessaria per vendere on-line, il costo di una piattaforma per l’invio delle e-mail andrebbe calcolato, anche se non riferito strettamente al costo del sito e-commerce.

#4. L’ordine viene preso in carico e preparato per la spedizione. A questo punto puoi gestire l’ordine in due modi: manualmente oppure attraverso il tuo gestionale.

Nel secondo caso sarà necessario mettere in comunicazione il tuo sito e-commerce con il gestionale che usi.

La sincronizzazione tra sito e gestionale è un costo che concorre alla determinazione del prezzo finale del tuo e-commerce.

Non è una funzionalità necessaria, nel senso che puoi benissimo cominciare senza questa integrazione.

È bene, però, anticiparti che questo è un costo che dovrai sopportare e che dovresti programmare, soprattutto se decidessi di vendere su eBay o su Amazon e soprattutto nel momento in cui dovrai gestire più di un ordine al giorno.

Vedremo meglio questo aspetto tra pochissimo.

#5. L’ordine arriva a destinazione dal cliente. Su questo punto non ci sono costi che tu debba sostenere, se non quelli relativi al costo della spedizione.

Ma se la spedizione è stata pagata dal cliente stesso, allora tu non dovrai pagare niente.

Anche in questo caso è possibile integrare le spedizioni con il tuo e-commerce, ma non è una funzionalità necessaria.

Ricapitolando, le voci di costo minime per creare un sito e-commerce sono costituite da:

• Piattaforma di commercio elettronico;
• Personalizzazione estetica;
• Hosting, se la piattaforma non è SaaS;
• Gateway di pagamento;
• Opzionale: Integrazione con il gestionale;
• Opzionale: Piattaforma per l’invio delle e-mail transazionali;
• Opzionale: Integrazione delle spedizioni con la piattaforma e-commerce.

Ecco il nostro bell’elenco di funzionalità di base su cui calcolare il costo minimo del nostro negozio on-line.

E ora, facciamo due conti.

Da cosa dipende, esattamente, il prezzo di un sito e-commerce

Lo ripeto ancora una volta: in questo post parliamo dei costi tecnologici di un sito e-commerce.

I costi tecnologici sono legati all’infrastruttura tecnica necessaria per vendere on-line.

L’attività di e-commerce, invece, è più ampia e la tecnologia è solo uno degli aspetti che ne influenzano il costo complessivo.

Se vuoi capire nella loro interezza quali sono i costi che dovrai affrontare nel breve, nel medio e nel lungo periodo, allora dovresti capire quali sono le spese da sostenere per far funzionare un business on-line che dia un qualche ritorno sull’investimento e ti permetta di guadagnare effettivamente dall’attività di vendita su Internet.

In pratica devi capire quali sono i costi dell’e-commerce inteso come attività di impresa.

Detto questo, torniamo al prezzo del nostro sito di commercio elettronico.

I fattori che ne influenzano il costo totale sono questi:

1. Il tipo di sito e-commerce che vuoi realizzare;
2. La piattaforma e-commerce che vuoi usare e l’eventuale hosting;
3. La personalizzazione grafica;
4. Il tuo livello di conoscenza della realtà del commercio elettronico e il tempo che fai spendere per la tua formazione;
5. Il numero e il tipo di personalizzazioni che desideri;
6. Le integrazioni che ti servono;
7. Il tempo che sei disposto ad aspettare per averlo e quello che fai spendere per fartelo consegnare;
8. L’esperienza della web agency o del freelance;
9. Le professionalità e le persone necessarie per realizzarlo;
10. I costi accessori.

Sono 10 punti e ognuno concorre a determinare il costo del tuo futuro negozio on-line.

Approfondiamoli così che tu capisca esattamente perché il prezzo di un e-commerce oscilla così tanto da un preventivo all’altro.

Il tipo di sito e-commerce che vuoi realizzare

Quando pensiamo all’e-commerce pensiamo subito al tipico sito con tantissimi prodotti in vetrina e un nutrito magazzino.

Immaginiamo un e-commerce con centinaia se non migliaia di prodotti tra cui scegliere quello che fa al caso nostro.

Se siamo andati oltre, ci siamo resi conto che ne esistono di due tipi: specialisti e generalisti.

Ci siamo resi conto, cioè, che alcuni siti concentrano la propria offerta su un singolo tipo di prodotto o su una singola categoria di prodotto mentre altri offrono un po’ di tutto, senza badare troppo alla categoria merceologica.

Queste due tipologie di negozio si definiscono e-commerce verticale e e-commerce orizzontale.

Così, per esempio, Archiduchesse, è un sito e-commerce francese specializzato nella vendita di calze: è un negozio verticale.

Ma esiste anche un altro tipo di sito di commercio elettronico: il sito mono-pagina o mini-sito.

Un esempio può essere Marshall Fridge.

Noti la differenza?

Nel caso di Archiduchesse è necessario gestire un catalogo molto ampio perchè i tipi di calze sono tanti e per ogni modello c’è da gestire almeno colori e taglie.

Nel secondo caso, invece, il prodotto è uno solo: un frigorifero.

In questo caso di certo non c’è bisogno di una gestione avanzata del catalogo perchè il prodotto è uno e uno solo, senza varianti, senza modelli.

Un frigorifero e basta.

Non è difficile comprendere come le esigenze da un punto di vista software siano molto diverse per questi due siti.

Ecco, quindi, il nostro primo elemento per determinare il costo del nostro negozio on-line: che tipo di sito vogliamo? Quanti prodotti vogliamo gestire?

Da questo dipende il software che useremo per gestire il catalogo o per creare la singola pagina di vendita e dal software che useremo dipenderanno i costi necessari a tenerlo in Rete.

I costi legati alla piattaforma e-commerce che vuoi usare

Dal software che userai per creare il tuo sito di commercio elettronico dipendono anche altre tre voci di spesa:

• l’eventuale costo di licenza se scegli un software closed-source;
• l’hosting se scegli un software open-source;
• Il costo di installazione e prima configurazione se scegli una piattaforma open-source o una SaaS.

Quindi, questo è quello che serve per far funzionare il tuo sito di commercio elettronico:

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Come mai i prezzi sono così variabili?

Tutto dipende da come funzionano e da come sono erogati questi software.

Prezzi dei software e-commerce closed-source. Quello delle piattaforme e-commerce closed-source è un mondo a parte: c’è una varietà enorme di fasce di prezzo e di qualità.

Questi software sono soggetti a licenze che possono costare anche migliaia di Euro.

In alcuni casi sono sviluppati, personalizzati e manutenuti dalla stessa azienda; in altri casi, invece, esiste un’azienda che produce il software e che poi permette a web agency o freelance di installarlo e personalizzarlo.

Alcuni aziende di commercio elettronico, invece, scelgono di sviluppare tutto in casa.

In questo caso si parla comunque di closed-source ma le dinamiche e i costi sono completamente diversi.

Grandi siti come Zalando adottano questo approccio, sviluppando tutta l’infrastruttura tecnologica in-house.

Prezzi dei software e-commerce SaaS. Le piattaforme e-commerce SaaS non richiedono installazione perché sono gestite interamente dall’azienda che le eroga.

Il nostro compito consiste semplicemente nel caricare i prodotti e provvedere alle configurazioni di base come spedizioni, pagamenti, contatti, email transazionali e qualche altra cosa.

Alcuni di questi software vengono offerti con piani di prezzo freemium: fino a certe soglie (numero di prodotti, numero di ordini, numero di clienti) sono gratuiti. Una volta superate, si comincia a pagare il canone mensile che cresce con l’aumentare dei volumi.

Altri, invece, vengono offerti con modello premium, di solito associati a un trial: in pratica puoi provare il software senza limitazioni per un determinato periodo di tempo che solitamente va dai 15 giorni al mese (trial) e dopo cominci a pagare il canone mensile (premium) che aumenta in dipendenza dalle funzionalità che desideri attivare e da quanto intendi usarle.

Talvolta è prevista anche una commissione sul venduto che decresce con l’aumentare degli ordini.

Prezzi dei software open-source. I software open-source hanno licenze che prevedono la gratuità d’uso e di modifica, quindi per installarli non si paga niente.

Però serve un hosting, cioè un computer collegato 24h/24h alla Rete Internet così che chiunque possa raggiungere il tuo e-commerce a qualunque ora, qualunque giorno dell’anno.

I costi dell’hosting oscillano realmente dai 30 Euro all’anno o meno fino ad arrivare a oltre 1000 Euro al mese.

Scegliere un buon hosting per il tuo e-commerce, però, è cruciale per dargli qualche minima possibilità di funzionare correttamente.

Per “buon hosting” certamente non intendo un hosting da 30 Euro all’anno perchè quello che otterrai è un prodotto a basso costo senza alcuna affidabilità.

Non posso indicarti prezzi perché il mercato degli hosting è molto variegato e ci sono continuamente offerte di qualità.

Quello che conta sono i servizi e i componenti dell’hosting (come gli hard disk, per esempio): solo valutando e comparando le singole offerte puoi individuare quello adatto al tuo progetto e-commerce.

Inoltre alcuni software più “pesanti” come Magento o PrestaShop richiedono hosting un po’ più performanti e potenti.

In linea di massima, volendo essere molto generici, all’inizio puoi anche orientarti su hosting da 100 o 200 Euro all’anno. Ma molto dipende dal traffico che ti aspetti, dalla piattaforma e dal numero di prodotti.

Tieni presente che è possibile potenziare l’hosting: se lo potenzi acquistando un piano superiore presso la stessa azienda, di solito il passaggio è indolore.

Come decidere il tipo di software che dovrai usare per il tuo sito di commercio elettronico è una questione che va affrontata nel dettaglio perché richiede molte considerazioni.

In linea di massima le alternative che preferisco sono gli e-commerce open-source e quelli SaaS.

Evito a tutti i costi, invece, le soluzioni closed-source, soprattutto se sviluppate da una web agency: ho visto troppi “macelli” per potermi fidare di un software del genere.

Se il budget lo permette, la soluzione migliore è lo sviluppo in casa, magari usando come base una piattaforma e-commerce open-source: in questo modo posso concentrarmi solo sulle esigenze specifiche dell’attività e-commerce che seguo, senza dovermi preoccupare di impiegare budget per scrivere codice che già esiste ed è sicuramente migliore.

Questa è una possibilità che può permettersi una grossa azienda o comunque una che abbia un solido business plan con una solida strategia di crescita di medio-lungo periodo e che possa permettersi di andare in rosso nei mesi iniziali e anche per qualche anno prima di riuscire a raggiungere il break even (punto di pareggio).

Se ho la possibilità di scegliere, decido di usare PrestaShop o WooCommerce, a seconda del progetto.

Evito Magento che ha costi decisamente elevati senza alcuna giustificazione: è solo una questione di marketing, non di qualità.

PrestaShop gli tiene testa più che bene nella stragrande maggioranza dei casi.

Per progetti all’inizio o con budget ridotti, invece, mi oriento su WooCommerce o su software SaaS come l’italiano Storeden o Shopify.

La personalizzazione grafica

Le piattaforme di commercio elettronico non sono altro che sistemi di gestione dei contenuti focalizzati sui prodotti.

Talvolta vengono chiamati anche EMS – E-commerce Management Systems – per distinguerli dai CMS – Content Management Systems.

Queste piattaforme sono sviluppate in modo tale che sia possibile separare completamente l’aspetto estetico dal contenuto.

Questo permette massima libertà e permette di poter cambiare il modo in cui un sito viene visualizzato senza dover riscrivere ogni volta il contenuto.

Così, una volta che hai definito un prezzo, un titolo, una descrizione e un’immagine per un prodotto, questo mantiene le informazioni intatte pur cambiandone l’impaginazione.

L’aspetto estetico di un sito è determinato dal tema o template.

I temi sono di tre tipi e dal tipo dipende il loro costo:

1. Scritti su misura;
2. Personalizzati a partire da un tema di base;
3. Commerciali.

I temi per e-commerce scritti su misura. In questo caso il costo non si calcola.

Nel senso che il tema va non solo scritto, ma va aggiornato. Va migliorato.

Questa è un’opzione che può scegliere un grande sito come il già citato Zalando o altri grandi siti disposti ad investire cifre nell’ordine delle migliaia di Euro.

Questo se parliamo di siti con un ampio catalogo di prodotti.

In ogni caso è un’opzione obbligata se scegli di usare un software closed-source.

Se invece parliamo di siti mono prodotto o con pochissimi prodotti è un’opzione che può essere presa in considerazione.

Vedi il caso di Marshall Fridge.

Su questo aspetto sono più flessibile rispetto alla piattaforma: se hai sufficiente budget (parliamo di almeno 2000 o 3000 Euro per il solo tema), quella di un tema completamente personalizzato e scritto su misura è un’opzione da prendere in considerazione.

In ogni caso, per le aziende che non hanno mai venduto on-line preferisco sempre partire prima con qualcosa di più semplice come un tema commerciale o al massimo uno commerciale profondamente personalizzato.

Questo perché quando si inizia a fare commercio elettronico è necessario sperimentare moltissimo per capire cosa funziona e cosa no.

Per sperimentare servono soldi e se li spendi per fare la grafica poi non ne hai per sperimentare.

Un po’ come scegliere la migliore pittura possibile per tinteggiare un palazzo e poi non avere i soldi per mettere porte e finestre, o peggio, risparmiare sui mattoni: è un approccio stupido, semplicemente.

Con l’e-commerce è molto meglio partire in piccolo, pensare in grande e crescere in fretta. Anche (e soprattutto!) se sei già una grandissima azienda.

I temi per e-commerce personalizzati. In questo caso si prende un tema già esistente e si procede poi a personalizzarlo.

I costi non sono molto differenti da quelli necessari per creare un tema completamente su misura perché l’impegno necessario è esattamente lo stesso.

Anche in questo caso, quindi, parliamo di costi che ottimisticamente partono dai 2000 Euro e tendono a salire.

In linea di massima in questo caso c’è un’azienda che sviluppa il tema di base e un’altra azienda che lo personalizza in modo spinto.

L’azienda che sviluppa il tema può essere la stessa che scrive il software di commercio elettronico oppure può essere un’azienda diversa.

Per esempio, PrestaShop dalla versione 1.7 mette a disposizione un tema di base fatto molto bene che è adattissimo a personalizzazioni molto molto spinte.

Il problema, in questo caso, è solo nella tecnica: se le personalizzazioni non vengono eseguite seguendo perfettamente le linee guida del tema di base si rischia di ritrovarsi, di fatto, con un tema scritto su misura, perché non sarà più possibile aggiornarlo alle nuove versioni.

Se si aderisce agli standard, invece, si hanno i vantaggi della personalizzazione spinta e i vantaggi di un tema sempre aggiornato perché i due aspetti camminano su binari più o meno separati.

I temi commerciali. Questa è l’opzione preferibile ,quando possibile, quando si avvia un e-commerce.

I temi commerciali sono venduti su marketplace come ThemeForest o TemplateMonster.

Ogni tema viene venduto più di una volta, anche centinaia di volte.

Questo non significa che tutti i siti che lo acquistano sono uguali.

Offrono, infatti, possibilità di personalizzazione molto molto avanzate che permettono di differenziare l’aspetto estetico da un sito all’altro.

Considera anche che l’aspetto estetico è dato non solo dai colori della pagina, ma anche dalle fotografie.

Insomma, avere un tema commerciale non significa avere un sito uguale a un altro.

Per esempio questi sono due negozi demo creati con WooCommerce e costruiti con lo stesso identico tema: X | The Theme di Themeco.

Come vedi cambiano completamente nell’aspetto estetico anche se il tema che li fa funzionare è esattamente lo stesso.

Volendo, si possono personalizzare ulteriormente cambiando la larghezza della pagina, i colori, lo sfondo e molte altre cose.

Tutti i temi commerciali offrono queste funzionalità avanzate e il limite è dato solo dalla fantasia di chi li configura.

I costi del tema per il tuo sito e-commerce anche in questo variano:

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In questo caso i prezzi non sono variabili ma semplicemente non possono essere calcolati.

Scrivere un tema fatto bene equivale a scrivere un’applicazione personalizzata.

Quindi è necessario scrivere prima un progetto che specifichi con precisione che caratteristiche deve avere il tema, quali pagine deve supportare, i dispositivi a cui deve adattarsi (mobile, tablet, desktop, ecc.), gli effetti che deve offrire e molte altre cose.

Costruire un tema su misura non è affatto cosa semplice, a meno che non si voglia, alla fine un sito anni ’90, vecchio ancora prima di nascere.

Usare un tema commerciale da 50 Euro non significa risparmiare perché oltre al costo vivo della licenza c’è da considerare la configurazione e la personalizzazione.

Per personalizzazione intendo anche, banalmente, le foto: chi le fa? E quanto costano? E l’eventuale modella quanto costa? E il set che fa da sfondo all’oggetto da fotografare? E il tempo che ci vuole a preparare lo scatto? Questi sono tutti costi ulteriori rispetto al semplice costo vivo della licenza del tema.

Certo, devi sostenerli anche se scegli un tema scritto su misura.

Li devi tenere in considerazione a prescindere.

Il tuo livello di conoscenza della realtà del commercio elettronico e il tempo che fai spendere per la tua formazione

Cosa c’entra il tuo livello di conoscenza del commercio elettronico con il costo del tuo sito e-commerce?

C’entra in questi termini: progettare un sito per vendere on-line costa tempo.

Il tempo è danaro. Anche quello della web agency o del freelance a cui ti rivolgerai.

Se il tempo è denaro, allora tutto il tempo che dovrà essere investito per spiegarti come funziona il commercio elettronico è denaro che la web agency o il freelance investono sul tuo progetto.

È vero che molto spesso ti danno molte informazioni già prima che tu corrisponda l’anticipo, ma man mano che si va avanti, le informazioni diventano sempre di più e sempre più specifiche.

Se non hai mai speso tempo a informarti sul funzionamento dell’e-commerce, delle sue dinamiche, delle sue problematiche, di quello che si può o non si può fare, allora il tempo non sarà speso sul tuo progetto bensì sulla tua formazione.

La formazione per l’e-commerce costa.

È per questo che in giro ci sono molti corsi che partono dalle basi e arrivano poi fino ai dettagli più specifici.

Il problema è che molti commercianti si approcciano al commercio elettronico con una vaga idea di quello che vogliono.

Alcuni non sono nemmeno commercianti ancora e già si informano e chiedono preventivi a destra e a manca.

Se ci rifletti, alla fin fine non è un comportamento molto sbagliato quello delle web agency o dei freelance.

Il loro è un lavoro prettamente intellettuale e manuale e l’unica risorsa che possono vendere direttamente è il tempo.

Il tempo che loro hanno a disposizione in un mese è una quantità finita: se lo impiegano per formarti gratuitamente, di fatto, stanno guadagnando meno, stanno perdendo soldi.

Per questo alcuni preventivi ti sembrano gonfiati o eccessivi: di fondo quello che stai pagando, tra le altre cose, è il tempo speso per formarti.

Per diminuire questo costo puoi preparare un progetto tecnico del tuo e-commerce che illustri nel dettaglio le funzionalità che desideri, i tempi che ti aspetti siano rispettati per realizzarle, l’ordine con cui devono essere realizzate e altri dettagli che aiutano a definire poi il budget necessario.

© Auredagaz

Questo è un lavoro in cui può affiancarti un consulente per l’e-commerce che ne conosce le dinamiche, ha capacità di gestione di progetti, è in grado di rendersi conto se i tuoi desideri sono realizzabili o meno.

Quando si parla di questa voce di costo, esistono due tipi di web agency o di freelance:

Gli onesti e intelligenti. Sanno già, per esperienza pregressa, che devono presentare un preventivo maggiorato che comprenda questi costi.

Di solito in queste situazioni interviene prima uno stratega del commercio elettronico (quello che in inglese si ama definire e-commerce strategist) che ti aiuta nelle fasi preliminari a determinare le tue esigenze e che cerca di strapparti un budget.

In questo caso la tua posizione è al sicuro perché alla fine avrai esattamente quanto puoi permetterti e se il tuo budget era adeguato avrai un sito che vende.

Nota che non ho usato a caso il termine “strapparti” riferendomi al budget: quando ti rivolgi a una web agency o a un freelance per farti realizzare un e-commerce devi dirgli quanto vuoi spendere, è fondamentale!

Sul budget si fonda l’intera strategia di ingresso e permanenza on-line e se non si sa quanto sei disposto a spendere non si sa come fare per farti vendere.

I furbi e imbroglioni. In questo caso sei davvero in pericolo.

Credi di stare parlando con qualcuno che ne capisce, ma in realtà quello che senti sono solo chiacchiere.

Ora, se hai un minimo di contezza del commercio elettronico, sarai in grado di riconoscerle e di girare al largo.

In caso contrario ti troverai a spendere cifre anche esorbitanti perché magari veramente confidi nel commercio elettronico e davvero hai un budget adeguato.

Il problema è che queste cifre non torneranno indietro, non avrai alcun ritorno sull’investimento.

Oppure, quando sarà il momento di crescere non potrai farlo perché l’e-commerce che ti hanno realizzato non è sufficientemente flessibile.

Come mitighi questi rischi e come abbassi il prezzo del preventivo del tuo nuovo sito di commercio elettronico?

1. Chiedendo tanti preventivi a tante web agency e a tanti freelance (e a questo, probabilmente, ci arrivi già da solo);
2. Seguendo un corso, anche on-demand, focalizzato sulla vendita on-line che ti introduca all’argomento e ti aiuti ad avere una prima direzione;
3. Informandoti tanto leggendo articoli lunghi come questo 🙂
4. Parlando con altri commercianti che hanno già realizzato il proprio e-commerce (li incontri agli eventi. Oppure puoi provare a contattare qualche commerciante elettronico della tua zona e chiedergli di bere un caffè insieme: di solito siamo molto disponibili!)
5. Assumendo un consulente e-commerce che possa affiancarti in tutte le fasi di ingresso e permanenza on-line: dalla realizzazione del sito all’acquisizione dei clienti e soprattutto che miri a formare te e le risorse interne alla tua azienda tendendo a lasciarti libero, a un certo punto, di proseguire da solo avendoti trasmesso tutte le conoscenze necessarie.

Il numero e il tipo di personalizzazioni che desideri

Un sito e-commerce è come una costruzione Lego, non come una casa.

Una volta che hai costruito una casa poi non puoi cambiare idea.

Invece, con l’e-commerce il principio è proprio questo: cominci in modo molto semplice, con il minimo delle risorse e il minimo delle funzionalità e poi cresci man mano, migliori, aggiungi funzionalità, togli cose inutili.

Esattamente come con i Lego.

Tuttavia esistono dei requisiti minimi che un progetto e-commerce deve possedere e che dipendono dal tipo di attività che intendi portare on-line.

Per esempio, potresti aver bisogno di un configuratore personalizzato per il tuo prodotto, o potresti voler dire fin da subito ai tuoi clienti quanto tempo impiegherà il loro acquisto per giungere a destinazione.

Tutte queste particolarità sono le funzioni che deve possedere il tuo e-commerce e concorrono a determinarne il prezzo finale.

Le personalizzazioni possono essere implementate in due modi, a seconda del loro tipo e a seconda della piattaforma e-commerce che hai scelto:

1. Usando un plugin/estensione/add-on/modulo;
2. Scrivendo da zero il codice necessario.

Se la piattaforma che hai scelto è open source e la funzionalità è comune (come i tempi di consegna, per esempio), allora probabilmente esisterà già un plugin o un’estensioneche permette di implementarla nel tuo negozio.

In questo caso il costo totale è dato da:

1. Costo vivo per l’acquisto del plugin o dell’estensione;
2. Costo di installazione e configurazione.

Nota: plugin e estensione sono sinonimi ma alcune piattaforme usano un termine, altre usano l’altro. Altre ancora usano il termine add-on e altre il termine modulo ma il succo non cambia: parliamo di un pezzo di codice preconfezionato che si installa nella piattaforma di commercio elettronico per estenderne le funzionalità.

L’estendibilità è una delle principali caratteristiche che deve avere una buona piattaforma di commercio elettronico.

Se la piattaforma che hai scelto è closed source l’unica alternativa è lo sviluppo ad-hoc e in questo caso i costi sono molto molto variabili e non si possono assolutamente fornire indicazioni: andiamo dai 100 Euro alle migliaia di Euro. Dipende! 🙂

Se la piattaforma che hai scelto è SaaS allora l’unica alternativa è il plugin/estensione/add-on e il costo è solo quello di acquisto o di noleggio mensile: se hai scelto questa soluzione, probabilmente stai facendo tutto da solo, quindi non devi pagare nessuno per la configurazione ma semplicemente investire il tuo tempo.

Le integrazioni che ti servono

L'”integrazione” consiste nel mettere in comunicazione la tua piattaforma e-commerce con un’altra applicazione che usi per condurre la tua attività di vendita on-line o anche off-line.

L’altra applicazione potrebbe essere un gestionale, il sistema di invio delle e-mail, eBay, Amazon.

Le possibilità sono molte e quasi tutte sono ricomprese nel concetto di “automazione dell’e-commerce”.

Quando stai avviando il tuo sito di commercio elettronico, l’unica integrazione che ti serve realmente per cominciare a vendere è quella con la tua banca.

Nel corso del tempo, man mano che il tuo volume d’affari crescerà, potrai procedere ad altre integrazione più avanzate come con il gestionale, con Amazon, con eBay, ecc.

Questa è una semplificazione: è ben possibile che a te serva fin da subito anche qualche altra integrazione ma queste sono necessità da studiare caso per caso.

Come per le personalizzazioni di cui abbiamo appena parlato, il costo delle integrazioni dipende da due elementi:

1. I software che vuoi integrare;
2. La tua piattaforma e-commerce.

Il discorso è lo stesso:

• Piattaforme open-source: bisogna acquistare un add-on/plugin/estensione, se disponibile, oppure scriverne uno ad-hoc;
• Piattaforme closed-source: bisogna scrivere l’integrazione ad-hoc, a meno che il tuo fornitore non l’abbia già e in quel caso dovrai corrispondere un costo una-tantum oppure mensile o annuale (a seconda della licenza che hai accettato e del contratto che hai stipulato);
• Piattaforma SaaS: devi solo sperare che esista un’integrazione per i software che usi altrimenti non semplicemente non puoi integrare.

Per eBay o Amazon in linea di massima non hai problemi se scegli una piattaforma open-source o SaaS: in entrambi i casi, infatti, un’integrazione già pronta ci sarà nel 90% dei casi.

Il problema, invece, si pone con il gateway bancario (l’integrazione con la tua banca) e il gestionale.

Se scegli un software open-source o un closed source italiano, non avrai grossi problemi con il gateway bancario: le più grosse banche sono supportate quasi sicuramente.

Problemi potresti averne, invece, se dovessi scegliere una piattaforma SaaS straniera che non opera anche in Italia: in quel caso le banche italiane potrebbero non essere supportate.

Prima di scegliere, quindi, dovresti verificare.

Tieni presente che se la tua banca non dovesse essere supportata puoi sempre fare affidamento su sistemi di pagamento come PayPal o Stripe.

Stesso discorso vale anche per il gestionale: gestionali usati prettamente in Italia potrebbero non essere supportati da piattaforme straniere SaaS o closed source.

Per quanto riguarda i costi, è necessario fare due distinzioni:

• Da un lato i gateway bancari;
• Dall’altro tutte le altre integrazioni.

I gateway bancari, infatti, non richiedono particolari livelli di profondità, essendo le operazioni comuni a tutte le banche.

I prezzi, comunque, cambiano da banca a banca e da piattaforma a piattaforma ed è necessario verificarli caso per caso.

Spesso tieni presente che dovrai corrispondere anche un canone mensile o annuale alla banca stessa per l’uso del sistema di pagamento on-line.

In più dovrai corrispondere le commissioni su ogni singola transazione.

Per tutti gli altri software, invece, esistono livelli di integrazione differenti.

Prendiamo, per esempio, un’integrazione con un gestionale.

Parlandone, diciamo “Voglio che la piattaforma e-commerce comunichi con il gestionale” ma questa comunicazione non è così generica come può sembrare a prima vista.

Se cominciamo ad interrogarci sul cosa vogliamo integrare, ci accorgiamo che ci sono almeno tre tipi di informazioni che vogliamo scambiare tra piattaforma e-commerce e gestionale:

• Gli ordini;
• I prodotti;
• I clienti.

E non è finita qui.

Per quanto riguarda i prodotti, per esempio, potremmo avere la possibilità di scambiare solo le quantità, o anche di scambiare informazioni più approfondite come i prezzi, le categorie di appartenenza, ecc.

E potremmo avere la possibilità di gestire tutto dal gestionale o di gestire i prodotti sia dall’e-commerce che dal gestionale, con conseguente gestione dei conflitti (che succede se modifico un prodotto sia sul gestionale che sulla piattaforma e-commerce e poi sincronizzo?).

Come vedi sincronizzare e integrare non è così semplice.

Per questo, anche in questo caso, i prezzi saranno molto variabili: tutto dipenderà dal livello di profondità dell’integrazione, dal gestionale e dalla piattaforma e-commerce.

Lo stesso identico discorso si applica a qualunque altra integrazione, sia essa un software e-mail, eBay o Amazon.

Le caratteristiche specifiche del tuo progetto

Le caratteristiche sono specifiche al tuo progetto se sono peculiari del tuo business o della tua strategia di ingresso on-line.

Per esempio, se sei un produttore e oltre a vendere in Italia vendi anche in Francia e Germania, probabilmente vorrai avere il sito e-commerce tradotto anche in Tedesco e in Francese.

Oppure potresti voler fornire particolari informazioni sulle spedizioni o sul reso o sulle garanzie che offri.

Sebbene queste esigenze siano comuni, diventano particolari perché il modo in cui saranno gestite, presentate, raccontate sul tuo e-commerce sarà diverso dal modo in cui saranno gestite, presentate, raccontate sugli ecommerce dei tuoi concorrenti.

Lo stesso discorso vale per l’internazionalizzazione: i testi che avrai sul tuo e-commerce non saranno uguali ai testi di altri e-commerce tuoi concorrenti.

Sull’internazionalizzazione e sulle pagine informative di un e-commerce ci sarebbe molto da dire.

Sicuramente internazionalizzare non vuol dire “tradurre”: in realtà un sito internazionale andrebbe “localizzato”.

La differenza sta nel diverso modo di strutturare i contenuti, di presentare i prodotti, di raccontarli.

Guarda il sito La Redoute, per esempio.

Questa è la versione in Italiano.

Questa, invece, è la versione in Inglese.

Sono entrambe fotografie dell’home page scattate lo stesso giorno a pochi minuti di distanza l’una dall’altra.

Hai visto quanti cambiamenti da una lingua all’altra?

• Lo sconto per l’Italia è del 40% mentre per il Regno Unito è del 30%.
• La data ultima per usufruire dello sconto è maggiore per l’Italia di 1 giorno.
• Le hero images promozionali sono completamente diverse.

Se te le guardi per bene noterai moltissime altre differenze.

Quello che voglio sottolineare è che nel momento in cui vuoi internazionalizzare il prezzo del tuo sito e-commerce crescerà moltissimo!

Indipendentemente dal costo necessario per le traduzioni, il materiale promozionale e tutto il resto, il costo tecnologico crescerà!

Lo stesso discorso vale per le pagine informative.

A seconda del tipo di informazioni che vuoi fornire e di come intendi disegnare le pagine, il costo cambierà.

E non sto parlando di semplice numero di pagine (4, 5, 6 o di più).

Sto parlando proprio di struttura delle sezioni: vuoi una sezione per le domande frequenti? Vuoi una sezione di aiuto con articoli approfonditi? Vuoi disegnare pagine semplici come quelle per le spedizioni in un modo particolare per renderle più accattivanti o più utili?

Guarda Decathlon quante informazioni dà sulle spedizioni.

Il tempo che sei disposto ad aspettare per averlo e quello che fai spendere per fartelo consegnare

Sul tempo che sei disposto ad aspettare per avere il tuo e-commerce on-line probabilmente sarai già d’accordo.

Sul tempo che fai spendere per fartelo consegnare, forse, hai qualche perplessità.

Cominciamo da quest’ultimo punto.

Nell’immaginario di molti commercianti c’è l’idea che di tutto debba occuparsi la web agency e che loro debbano limitarsi a pagare.

A parte l’erroneità del pensiero che denota una scarsissima conoscenza delle dinamiche del commercio elettronico, il punto è questo: la web agency ha bisogno di materiale che solo tu puoi fornirle.

Può trattarsi di foto del tuo negozio o della tua azienda, può trattarsi di un testo che descriva la storia della tua attività dall’inizio a oggi, può trattarsi del materiale aziendale che già hai e di mille altre cose.

Più tempo passa tra quando ti chiedono questo materiale e il momento in cui glielo consegni, più si allungano i tempi di completamento del tuo progetto e-commerce.

Anche in questo caso le web agency si tutelano e prevedono costi maggiori a prescindere: più tempo aspettano per il tuo progetto meno nuovi lavori possono accettare, più soldi perdono.

Quindi la tua velocità nel consegnare questo materiale è un elemento considerato nel calcolo del prezzo del tuo e-commerce.

Per cercare di strappare uno sconto potresti far presente che tutto questo materiale ce l’hai già pronto e chiedere già durante le conversazioni preliminari una lista di materiali di cui hanno bisogno: tu non vuoi perdere tempo e prima ti consegnano il sito, più tu sei contento.

Proprio a proposito di quest’ultimo punto, guarda quest’immagine:

Quick vuol dire veloce; Low cost vuol dire basso costo; High quality vuol dire alta qualità.

Come vedi:

• Alta Velocità + Alta qualità equivale a molto costoso (expensive);
• Basso costo + Alta qualità equivale a meno velocità, quindi tempi di sviluppo più lunghi;
• Basso costo + Velocità equivale a bassa qualità.

Tienilo presente quando contratterai il prezzo finale del tuo sito e-commerce.

L’esperienza della web agency o del freelance

L’esperienza della web agency o del freelance influisce sul costo finale del tuo sito di commercio elettronico in due forme:

1. Calcolo del rischio;
2. Possesso di certificazioni.

Quello del calcolo del rischio è un concetto contro-intuitivo per i commercianti ma molto comune tra i professionisti del web, soprattutto tra gli sviluppatori.

Affrontiamoli uno alla volta.

Il calcolo del rischio consiste nell’ipotizzare quali problematiche potrebbero sorgere nella realizzazione del progetto e calcolarle nel preventivo contribuendo ad aumentarne il prezzo.

Aumentano il prezzo soprattutto le problematiche che non si sa nemmeno che potrebbero sorgere, cioè quelle di cui proprio non si immagina l’esistenza.

In pratica, se chiedi a una web agency che ha sempre lavorato con WooCommerce di realizzare il tuo sito con Magento, il suo prezzo potrebbe essere maggiore.

Questo perché non c’è l’esperienza necessaria per risolvere i problemi che potrebbero presentarsi.

Se non c’è l’esperienza vuol dire che il tempo necessario per portare a termine il progetto potrebbe essere maggiore rispetto a quello previsto e quindi portare la web agency a perdere soldi (sempre per il ragionamento già fatto che il tempo a disposizione non è illimitato, è in quantità finita).

Di primo acchito potresti essere portato a credere il contrario: visto che non ha esperienza, allora dovrebbe farti risparmiare perché tu gli dai l’opportunità di accumularne.

In questo caso quello che rischia sei tu, non la web agency o il freelance.

Anche questo ragionamento, ovviamente, è corretto ma vale solo per le web agency e i freelance che effettivamente vogliono buttarsi in quel particolare ramo.

In pratica il rischio può ricadere sia su di te che sulla web agency o sul freelance: tutto dipende dagli interessi reciproci.

Quando contratti il prezzo del tuo e-commerce tieni presente anche questo.

E tieni presente anche l’altro elemento di cui abbiamo fatto cenno all’inizio del paragrafo: le certificazioni.

Le certificazioni sono un modo che web agency e professionisti hanno per dimostrare a te, loro potenziale cliente, che loro posseggono tutte le competenze necessarie per realizzare il tuo progetto e-commerce.

Quello delle certificazioni è un modello di business usato soprattutto dalle piattaforme e-commerce open source: offrono corsi e benefits di varia natura alle web agency e ai freelance che corrispondono loro quote annuali.

In cambio danno anche la possibilità di esporre dei bollini che certificano le  loro capacità tecniche.

All’atto pratico questo non vuol dire che i professionisti che non hanno queste certificazioni sono qualitativamente inferiori a quelli che le posseggono.

Vuol dire, invece, semplicemente che di un professionista che le possiede puoi fidarti al 99%, di uno che non ce le ha, invece, no. A meno che non ne consulti il portfolio.

Come influisce questo discorso sul prezzo del tuo sito e-commerce?

Semplice: web agency e freelance che hanno le certificazioni si fanno pagare in più, anche molto in più.

Tieni presente che una certificazione può arrivare a costare anche 5000 Euro all’anno e che comporta molto studio e molto tempo per essere ottenuta.

Questi sono tutti costi che la web agency o il freelance devono sopportare e dei quali rientrano facendosi corrispondere un onorario maggiore.

Se incontri un bollino di certificazione cliccaci su: il link deve portare a una pagina sul sito della piattaforma certificatrice e quella pagina deve essere dedicata all’agenzia o al freelance.

Se vedi solo il bollino allora sei di fronte a una truffa!

Le professionalità e le persone necessarie per realizzarlo

La creazione di un sito e-commerce può coinvolgere una singola persona fino ad arrivare a un intero team con un ventaglio di professionalità variegato.

Se parliamo di installare una piattaforma open-source e configurare un tema commerciale, allora può bastare tranquillamente una sola persona.

Ma se cominciamo a parlare di temi realizzati su misura, funzionalità particolari e specifiche del tuo settore di business, di personalizzazioni spinte o di integrazioni particolari, ecco che le persone che dovranno lavorare al tuo progetto aumentano e di conseguenza aumenteranno i costi.

Senza voler parlare di casi estremi, anche il semplice fatto che tu non scriva i contenuti può portare a un aumento dei costi: in questo caso deve intervenire un copywriter che se ne occupi.

Parlare di questi costi è abbastanza complesso perchè molto dipende dal tipo di personalizzazione, dalla sua difficoltà, dalla web agency a cui ti rivolgi.

Talvolta è sempre la stessa persona che se ne occupa, altre volte effettivamente ci sono più persone a lavorare sul tuo progetto, ognuna delle quali si preoccupa di realizzare una piccola parte del tutto.

Alla fine tu non hai molte possibilità di capire quale sia la realtà dei fatti, soprattutto se il tuo è un progetto “comune”.

L’unico elemento differenziante, in questo caso, è la fiducia che nutri nei confronti del professionista a cui deciderai di affidare il tuo progetto di commercio elettronico.

I costi accessori

Indico come costi accessori quelli che non sono legati strettamente al sito ma che concorrono a determinarne il prezzo finale.

I costi accessori del tuo sito e-commerce sono costituiti da:

• Sistemi di misurazione;
• Inserimento dei prodotti;
• Formazione;
• Ottimizzazioni SEO.

Vediamoli uno per uno.

Sistemi di misurazione. Che tu spenda 1000 Euro per il tuo e-commerce o ne spenda 10.000 o anche 100.000 questo aspetto non cambia.

Il tuo sito e-commerce deve avere dei sistemi di misurazione.

I sistemi di misurazione sono di varia natura e si va da quelli che semplicemente contano le visite, le conversioni, i tempi di permanenza sul sito, ecc. fino ad arrivare a sistemi di misurazione più avanzati che misurano, per esempio, i tempi di up-time del tuo sito e-commerce.

Qualunque sia il prezzo che alla fine avrà il tuo sito di commercio elettronico, nel preventivo e nel contratto deve essere prevista l’installazione e la configurazione almeno di un sistema di conteggio delle visite, delle conversioni, ecc.

Il più usato è Google Analytics.

Quello della misurazione di un e-commerce è un argomento molto molto ampio ma il punto è questo: quanto abbiamo indicato fino ad ora in questo post afferisce ai costi di creazione di un sito e-commerce.

Oltre a questo costo dovrai sostenerne altri relativi alla conduzione dell’attività di commercio elettronico.

Tra questi costi ci sono anche le ottimizzazioni.

Non puoi ottimizzare, migliorare e incrementare il fatturato se non misuri quello che succede sulle pagine del tuo negozio on-line.

Per avere questi dati devi avere dei sistemi di misurazione.

Non installarne sarebbe come comprare una Ferrari senza metterci le ruote.

Non configurarli a dovere sarebbe come comprare una Ferrari con le ruote ma non metterci la benzina.

Inserimento dei prodotti. Sebbene io preferisca suggerirti di inserirli a mano, si trovano offerte che prevedono anche l’inserimento dei prodotti sull’e-commerce.

Un’opzione del genere, tuttavia, è necessaria quando i prodotti che devi inserire sono davvero tanti e magari hai già un database che li raccoglie.

In questo caso questo è un servizio che può tornarti molto molto utile.

I prezzi di questo servizio variano moltissimo e dipendono dal numero di prodotti che devi inserire, dalla sorgente da cui vanno presi, dalla completezza e dall’integrità dei dati e da molti altri fattori non prevedibili.

Quindi devi semplicemente parlarne con la web agency o con il freelance a cui stai pensando di affidarti e vedere cosa ti dice.

Formazione. Spesso è inclusa nel prezzo, ma altre volte non lo è ed e calcolata a parte.

La formazione può consistere nell’insegnarti operazioni di base come inserire nuovi prodotti o gestire gli ordini fino ad arrivare ad aspetti più avanzati come l’aggiornamento o l’installazione di nuove estensioni.

Molto dipende, in questo caso, dalla piattaforma che hai scelto, dalle sue funzionalità, dalla sua difficolta di manutenzione e da altri fattori, anche in questo caso, non prevedibili.

Ottimizzazione SEO. La SEO è la Search Engine Optimization ed è un’attività complessa, lunga e faticosa.

Alcuni preventivi prevedono l’ottimizzazione SEO compresa nel prezzo.

Personalmente approfondirei con dovizia di particolari in cosa consiste questa fantomatica ottimizzazione.

Il posizionamento sui motori di ricerca non è qualcosa che si fa una tantum ma è un’attività continuativa che può impiegare anche mesi per dare i primi frutti.

Inoltre non può essere garantita perché il funzionamento dell’algoritmo di ricerca di Google e degli altri motori di ricerca è segreto e soprattutto è molto variabile.

Ci sono delle indicazioni più o meno certe, ma i fattori che concorrono a determinare la posizione di una pagina in una SERP (Search Engine Results Page) sono talmente tanti che davvero non si possono fare promesse.

Stiamo parlando di oltre 200 segnali univoci che tutti insieme concorrono a determinare la posizione di una pagina con riferimento alla ricerca che conduce l’utente!

Quindi, personalmente, eviterei questo tipo di costo nelle fasi iniziali e preferirei calcolarlo a parte, senza che influisca sul costo dell’infrastruttura tecnologica del mio e-commerce.

Anche perché, riflettendoci un attimo, non è che abbiano molto senso queste offerte.

Tutto si gestisce a livello di tema e di descrizioni dei prodotti e le alternative sono due:

1. Hai acquistato un tema commerciale;
2. Hai un tema personalizzato oppure su misura.

Nel caso tu abbia acquistato un tema commerciale non è che ci sia molto da fare se non cominciare a personalizzarlo.

Questo comporta un lavoro davvero notevole che un professionista non solo calcolerebbe a parte ma ti suggerirebbe anche di realizzare in un secondo momento, dopo che il sito e-commerce è andato on-line, ha cominciato a raccogliere dati e ti ha fornito una prima indicazione di massima del suo comportamento reale, con clienti veri e competendo realmente nel web.

Nel caso il tema sia personalizzato o su misura, invece, deve essere già ottimizzato perché dovrà essere stato scritto con questo requisito in mente.

Non c’è bisogno di calcolare il prezzo dell’ottimizzazione SEO a parte.

Quindi, in definitiva, io lo trovo un servizio inutile in fase di avvio e lo trovo solo un modo per gonfiare il preventivo.

Se sei un professionista del web e vuoi contraddire questa mia opinione, ti prego di commentare facendomi presenti le tue obiezioni.

Se sei un commerciante, leggi i commenti: se nessuno contraddice… fatti due conti tenendo presente che questo post fa da solo almeno 100 visite al giorno.

Quanto costa un sito di commercio elettronico nel medio-lungo periodo

Fino a questo momento abbia parlato dei costi una tantum di un sito di commercio elettronico.

Abbiamo parlato, cioè, di quei costi che sostieni una volta e poi basta, quelli che vengono definiti Costi di Avvio.

Tuttavia nel corso del tempo dovrai sostenere altri costi per mantenere in piedi la tua infrastruttura di vendita on–line.

Questi costi dipendono molto dal tipo di piattaforma che hai scelto: open source, closed source oppure SaaS.

Senza tener conto di questa distinzione, i costi di medio lungo periodo sono costituiti da:

• Costi di aggiornamento:
• Canoni per moduli/estensioni/plugin/add-ons;
• Canone di hosting o fee nel caso di una piattaforma SaaS;

Volendone tenere conto, invece, questi sono i costi di un e-commerce nel medio-lungo periodo.

Costi di medio-lungo periodo delle piattaforme e-commerce open source. Una piattaforma open source è aggiornata costantemente.

A seconda di quella che hai scelto potresti essere in grado di aggiornarla da solo oppure potrebbe essere necessario l’intervento imprescindibile di uno sviluppatore.

Per esempio, se scegliessi WooCommerce saresti in grado di aggiornare WordPress e WooCommerce stesso anche da solo nel 99% dei casi.

Nel caso scegliessi una piattaforma come Magento l’intervento di uno sviluppatore sarebbe imprescindibile

Nel caso di PrestaShop sarebbe caldamente consigliato, talvolta necessario (come per il passaggio dalla versione 1.6 alla versione 1.7, per esempio).

Ai costi di aggiornamento e manutenzione devi poi aggiungere eventuali costi annuali degli eventuali plugin/moduli/estensioni/add-ons che hai aggiunto per dotare il tuo sito e-commerce di nuove funzionalità: questi di solito hanno un costo annuale e vanno acquistati di anno in anno.

E poi c’è, infine, il costo legato all’hosting che può essere annuale o mensile, a seconda del piano che hai scelto.

Costi di medio-lungo periodo delle piattaforme e-commerce closed source. Anche una piattaforma closed source è aggiornata frequentemente (o almeno dovrebbe!).

In questo caso non sto parlando dell’aggiunta di nuove funzionalità, ma dei costi manutentivi, necessari, cioè, a rendere la piattaforma adatta alle evoluzioni della tecnica e della sicurezza.

I costi di hosting possono essere inclusi nel canone di licenza o potrebbero essere calcolati a parte: dipende dal contratto e dalla licenza.

Costi di medio-lungo periodo delle piattaforme e-commerce SaaS. Le piattaforme SaaS prevedono solo un canone mensile o annuale di base e dipendente dai volumi di vendita o dal numero di prodotti.

Potresti dover corrispondere dei canoni mensili o annuali anche per temi o estensioni che decidessi di installare sul tuo sito di commercio elettronico per migliorarne le funzionalità.

Talvolta potresti dover corrispondere anche una commissione sul transato che solitamente diminuisce con l’aumentare dei volumi di vendita.

Conclusioni

Non so se credevi fosse più facile calcolare i costi di un sito di commercio elettronico.

Probabilmente, se hai già cominciato a chiedere in giro preventivi, ti sei accorto che è quasi come acquistare un’auto.

Alla fine, quello di cui devi tenere conto è:

1. Piattaforma e-commerce;
2. Professionista a cui ti affidi;
3. Costi accessori come hosting, moduli, gateway di pagamento;
4. Costi ricorrenti di medio-lungo periodo (aggiornamenti, ecc.);
5. Personalizzazioni.

Non esiste un sito e-commerce uguale a un altro.

Possono esserci esigenze comuni a più commercianti che permettono di astrarre alcune funzionalità di base.

Con il passare del tempo, però, l’attività e-commerce si evolve e inevitabilmente sorgono esigenze specifiche.

Quelli di cui abbiamo parlato fino ad ora sono i costi infrastrutturali di un sito e-commerce.

Come hai visto possono partire da poche centinai di Euro fino ad arrivare a parecchie migliaia.

Tutto dipende dalle tue esigenze e dal tuo budget.

Ricordati sempre di fissare un budget!

Qualcuno ti suggerisce di partire al contrario: analizzare le esigenze del tuo e-commerce e vedere quanto costa soddisfarle.

Anche quest’approccio è possibile ma non mi sento di dire che uno sia giusto e un altro sbagliato.

Davvero tutto dipende da te, da quanto sai di commercio elettronico, da quanto ci credi, da quanti soldi puoi investire, da quali prospettive hai.

Di certo c’è che una guida potrebbe tornarti utile, soprattutto all’inizio quando hai in testa tante nozioni e tante opinioni generiche.

Metterle in ordine e adattarle alla tua situazione può essere complicato: una chiacchierata con qualcuno che ne capisca e che possa seguirti potrebbe valere l’investimento.

Anche acquistare un corso on-line sul commercio elettronico può aiutarti a introdurti al commercio elettronico e averne maggiore padronanza per riuscire a parlare con più cognizione di causa con le web agency e i freelance.

Alla fine l’e-commerce è tuo e così anche la scelta.

Io confido solo di essere riuscito a darti le giuste indicazioni per chiarirti le idee e avere un’idea più precisa di cosa ti aspetta se vuoi creare il tuo sito e-commerce.

Se non sei molto sicuro di voler andare on-line, ti consiglio di chiederti perché vuoi vendere su Internet, qual è la motivazione reale che ti ha spinto a leggere fin qui: può aiutarti a non buttare soldi.

Se invece la tua volontà di aprire il tuo negozio e-commerce è salda, allora a questo punto devi capire quali sono i costi di conduzione di un’attività di commercio elettronico: non c’è solo il sito web!

Hai già cominciato a cercare informazioni sul costo di un e-commerce? Che difficoltà stai trovando o che opinioni ti sei fatto riguardo i vari preventivi e le varie offerte?

Se hai un negozio fisico, allora non puoi fare a meno di creare un sito e-commerce che lo affianchi. Un sito e-commerce ti permetterà di sfruttare molte strategie commerciali e promozionali che faranno aumentare il fatturato complessivo della tua attività commerciale e che alzeranno anche il fatturato del tuo negozio fisico.

Nel condurre un e-commerce vedrai anche un drastico miglioramento nel tuo modo di condurre la tua attività commerciale perché dovrai usare strumenti e tecniche che inevitabilmente avranno ricadute positive su tutto il tuo modo di vedere i commercio nel suo complesso.

Le ragioni per affiancare un e-commerce a un negozio fisico sono molte e possono essere tutte elencate in almeno 19 ragioni principali.

Se invece vuoi sapere come creare un e-commerce, Creare e gestire un-ecommerce: Chi, Come, Quando è un ottimo punto di partenza.

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Questa può sembrare una domanda banale ai più. Eppure essa è la prima che dovresti farti appena ti affiora alla mente l’idea di aprire un sito e-commerce.

La maggior parte delle persone si preoccupa del chi lo deve realizzare, del chi gli fa spendere meno, del chi gli offre il servizio migliore, di quale sia il miglior software di commercio elettronico e via tutta una serie di considerazioni.

Ma la domanda fondamentale che dovresti farti rimane sempre la stessa: perché vuoi avviare un sito e-commerce?

In questo post ci porremo esattamente questa domanda cercando di capire proprio quali sono le motivazioni che aiutano maggiormente ad avere successo nell’e-commerce.

Perché fare e-commerce è molto molto difficile e senza le giuste motivazioni si fallisce inevitabilmente.

Tu perché vuoi avviare un e-commerce?

A tutti quanti è stato chiesto prima o poi “e tu da grande che vuoi fare?”.

Io a seconda dell’età rispondevo lo scienziato, l’astronauta, l’avvocato, il magistrato, il pilota, e via una sfilza di lavori dai più ordinari a quelli più… inusuali.

Alcuni di questi sono tra i primi 5 lavori più ambiti dai bambini.

Ma cosa c’entrano i bambini con l’e-commerce?

C’entrano. E c’entrano molto.

Perché quando ci approcciamo al commercio elettronico siamo spesso esattamente come loro: vediamo solo l’aspetto bello, divertente, affascinante.

Invece ci dimentichiamo di quanto sia difficile, in realtà, riuscire in quello che sogniamo di fare.

E fare e-commerce è molto molto difficile. Già lo sto ripetendo per la seconda volta.

Proviamo a immaginare un breve scambio di battute tra un bimbo e un adulto:

“Cosa vuoi fare da grande?”
“Il pompiere”
“E perché vuoi fare il pompiere?”

1. “Perché mi piace l’idea di poter aiutare altre persone in difficoltà”
2. “Perché mi piace l’idea di essere l’oggetto del sogno erotico di molte donne”
3. “Perché non so fare altro”

Tutte risposte plausibili, nessuno lo mette in dubbio.

Ma chiunque comprende come alcune motivino più di altre.

Perché questo è il vero punto di tutta la discussione: qual è la motivazione che ti spinge a volerti buttare nel mondo della vendita on-line?

1. Perché lo fanno già tutti i tuoi concorrenti?
2. Perché Internet può essere un buon modo per ampliare il tuo mercato di sbocco?
3. Perché vuoi fare tanti soldi in poco tempo e in modo facile facile?
4. Perché ti hanno detto che con Internet si può guadagnare molto e senza fatica?
5. Perché Amazon e gli altri big player dell’e-commerce stanno erodendo giorno dopo giorno il tuo mercato?

Le risposte sono tante e nessuna è giusta o sbagliata.

Solo tu sai perché vuoi costruire un sito e-commerce e buttarti nella vendita in rete.

Da solo sei probabilmente in grado di renderti conto se la tua motivazione è valida o se è solo un capriccio o qualcosa nella quale ti stai avventurando senza averne ben compreso i vantaggi e gli svantaggi.

Tuttavia, che ne dici se cominciamo a ragionare insieme sulle tue motivazioni riguardo l’e-commerce?

Cominciamo con il capire quante sono le aziende che falliscono, sia on-line che off-line: questo ci aiuterà a capire meglio quanto è difficile fare impresa: e il commercio elettronico é impresa!

Quante sono le imprese che falliscono (anche nell’e-commerce)

Nel corso degli ultimi 20 anni i fallimenti e le chiusure sono aumentati drasticamente tra le imprese italiane.

L’Osservatorio su Fallimenti, Procedure e Chiusure di Impresa del Cerved ci fornisce questi dati:

Dal 2013 noti che i fallimenti sono diminuiti. In realtà è un’illusione.

È semplicemente cambiato il modo di chiudere le aziende a causa di variazioni nella normativa che hanno reso fallimenti e procedure concorsuali meno appetibili. Trovi maggiori informazioni in merito nel rapporto del Cerved.

Infatti, in corrispondenza del calo dei fallimenti c’è un aumento delle liquidazioni.

Senza stare troppo a soffermarci sui dati, quindi, possiamo trarre una conclusione: le imprese italiane sono ancora in difficoltà.

Questi dati non tengono conto della differenza tra imprese tradizionali e imprese che operano solo sul web.

Per avere uno spaccato dell’e-commerce ci tornano utili i dati forniti dall’Indice dell’Economia e della Società Digitali dell’Unione Europea (riferiti al 2017):

L’Italia è rappresentata nella quintultima riga.

La barra rossa rappresenta il turnover delle imprese e-commerce. È un terzo dell’intera barra, il 33%!

L’Osservatorio Digital Innovation del Politecnico di Milano ci fornisce qualche altro dato più specifico e ci dice che l’incremento delle chiusure dal 2009 al 2014 è pari al 128%:

1941 imprese potrebbero sembrare poche, ma se consideri che in Italia le imprese attive nel commercio elettronico sono circa 16000 allora la proporzione assume un’importanza ben maggiore.

Se ti fosse venuto in testa di calcolare una percentuale dei fallimenti, eccola: 1941/16000*100 = 12%.

Ma questo calcolo sarebbe molto molto approssimativo perché non terrebbe conto del turnover, del tempo di vita delle imprese e-commerce, del totale delle aperture e del totale delle chiusure… Insomma, sarebbe un dato quasi inutile.

Meglio tenerci il 33% calcolato dall’Unione Europea, anche se si riferisce al solo 2017.

Guardando agli Stati Uniti la situazione è solo parzialmente migliore:

In pratica il circa 22% delle piccole imprese muore entro il primo anno, il 50% entro i primi 5 anni, circa il 66% entro i primi 10 anni.

Paese che vai, fallimenti che trovi, ma il succo non cambia: fare impresa e fare e-commerce è molto molto complicato.

Tu perché vuoi aprire un e-commerce?

Continuiamo a ragionare sulle tue motivazioni.

Cerchiamo di capire, ora, perché i nuovi progetti imprenditoriali e i nuovi progetti e-commerce falliscono.

Perché i negozi on-line chiudono

Le ragioni che portano un nuovo business a fallire sono moltissime.

Possono essere raggruppate in 6 grandi macro-categorie:

1. Amministrazione;
2. Pianificazione;
3. Esecuzione;
4. Promozione;
5. Gestione;
6. Resilienza.

#1. Fallire a causa dell’Amministrazione errata. Se traduco “amministrazione” con “management” forse il concetto ti sarà subito più chiaro.

L’Amministrazione decide quali azioni deve compiere l’azienda, come le fa e quando le fa.

Se l’Amministrazione non è adeguatamente preparata all’e-commerce, il progetto di vendita on-line fallirà inevitabilmente.

Che dell’Amministrazione faccia parte una sola persona oppure un gruppo di persone è rilevante: se ci sono più persone che hanno idee diverse e non si riesce a quadrare il cerchio oppure si scende eccessivamente a compromessi, il fallimento è dietro l’angolo. Serve una direzione chiara.

L’Amministrazione dovrebbe anche avere l’umiltà di riconoscere le proprie lacune e affidarsi, quindi, a professionisti che possano indirizzarla. Anche i Re hanno i propri consiglieri.

Altre ragioni di fallimento imputabili all’amministrazione potrebbero essere queste:

1. Inesperienza nel settore o nell’e-commerce in generale;
2. Incapacità di pianificare il futuro con conseguente visione miope;
3. Non volersi sporcare le mani;
4. Potere di leadership carente;
5. Incapacità di imparare dai fallimenti presenti e passati;
6. Incapacità di pianificare l’uso delle risorse finanziarie;
7. Incapacità di reperire le risorse finanziarie;
8. Assenza di focus;
9. Scelta sbagliata dei partner (tecnologici e non);
10. Ostinazione;
11. Impegno discontinuo o insufficiente.

#2. Fallire a causa della Pianificazione errata. Una pianificazione sbagliata o, peggio, una sua totale assenza, è una delle maggiori cause che porta le imprese a chiudere.

Pianificare vuol dire elaborare delle ipotesi sul futuro suffragate da dati ed evidenze empiriche.

In buona sostanza, pianificare vuol dire cercare di immaginare il futuro dell’azienda nei successivi 3-5-10 anni e cercare la strategia che si seguirà per rendere reale lo scenario ipotizzato.

Una buona pianificazione permette di sapere esattamente dove si vuole andare e di confrontare quanto ipotizzato con quanto poi accade realmente.

Questa “mappa” permette di capire se si sta andando nella giusta direzione o meno.

Perché un’azienda voglia avere speranze di sopravvivenza, deve pianificare quanto più possibile, decidendo quando si fa cosa, chi lo farà e quanto costerà farlo.

Soprattutto bisogna pianificare i tempi del rientro degli investimenti: se so che domani spenderò 100, devo sapere che nei mesi successivi guadagnerò costantemente 15 e che mi serviranno circa 6 o 7 mesi per riavere indietro i 100 inizialmente spesi.

La pianificazione riguarda l’approvvigionamento, il marketing, i costi, gli incassi e tutto ciò che riguarda la vita dell’azienda.

Altre cause di fallimento relative a una cattiva o carente pianificazione sono queste:

1. Crescere troppo in fretta;
2. Crescere troppo lentamente;
3. Raccogliere troppi capitali esterni;
4. Raccogliere troppo pochi capitali esterni;
5. Assumere troppe persone troppo velocemente;
6. Assumere poche persone troppo lentamente;
7. Intervento di fattori micro-economici;
8. Intervento di fattori macro-economici;
9. Scelta sbagliata dei partner nei momenti sbagliati;
10. Scelta sbagliata delle infrastrutture tecnologiche (tra cui anche la piattaforma per realizzare il sito e-commerce).

#3. Fallire a causa dell’Esecuzione errata. Una volta pianificata l’attività di business, poi bisogna rimboccarsi le maniche e lavorare.

Se sulla carta sembra tutto rose e fiori, poi nella realtà potremmo trovarci ad avere a che fare con dei veri e propri rovi.

Potremmo avere le idee chiarissime sul da farsi, ma ciò che è nella nostra mente non sempre è reale.

Potremmo non riuscire a raggiungere il tasso di conversione pianificato, o potremmo spendere più del previsto per portare potenziali clienti sul sito o potremmo riuscire a portarne molti meno di quelli necessari.

Potremmo litigare con i nostri soci, o con i fornitori, o offrire livelli di assistenza al cliente inadeguati.

Tutto è perduto?

Non è detto.

Però, come ho detto, ci vuole l’umiltà di riconoscere gli errori e porvi rimedio. E questa umiltà è un altro dei fattori che possono concorrere al fallimento di un sito e-commerce.

Per riconoscere gli errori bisogna anche avere dei dati su cui fare riflessioni: la carenza di dati o l’incapacità di analizzarli o di raccoglierli sono anch’esse cause di fallimento.

Altre cause di fallimento relative all’esecuzione sono queste:

1. Perdita del focus;
2. Esaurimento delle risorse finanziarie;
3. Assenza di Piani B;
4. Sacrificio dei clienti in nome di maggiori profitti di breve periodo;
5. Insufficiente cash-flow;
6. Sottostima del lavoro necessario per eseguire i piani;
7. Arrivo di nuovi concorrenti;
8. Assunzioni sbagliate sulle abitudini di acquisto dei nostri clienti;
9. Incapacità umane (i dipendenti – o il management – semplicemente non sono adeguati);
10. Incapacità di trovare il product/market fit (la gente non vuole ciò che vendiamo così come glielo presentiamo);
11. Monitoraggio dei KPIs sbagliato o completamente assente.

#4. Fallire a causa della Promozione errata. Questa è l’idea comune: apro il sito e-commerce, ci porto la gente sopra e faccio una barca di soldi.

Ma come la porti la gente sul sito?

L’errore principale relativo a quest’area consiste proprio nel parlare di “gente”: il termine è generico come generico è l’approccio alla promozione.

Quello che devi fare non è portare gente sul tuo sito di commercio elettronico, bensì portare traffico qualificato.

Il traffico è qualificato quando corrisponde a un profilo predeterminato in fase di pianificazione.

Se vendi sneakers non devi portare persone di 50 anni sul tuo e-commerce, ma ragazzi.

Oppure puoi anche decidere di portare donne più adulte, ma devi sapere che ai ragazzi e alle donne devi parlare in modo diverso e devi capire esattamente cosa questo significhi.

Questo giusto per rendere l’idea.

Nella pratica il traffico si qualifica a un livello molto più profondo, andando a raggruppare le persone in base a criteri come ll’età, il genere, gli interessi, il livello di studi, la professione, l’area geografica, l’uso di particolari strumenti, ecc.

E questi gruppi vanno intersecati l’uno con l’altro, per raggiungere, alla fine, “tutti ragazzi maschi dai 15 ai 23 anni che usano Twitter per comunicare con i propri amici, soprattutto la sera quando si organizzano per uscire e andare a mangiare al pub della propria città perché devono essere a casa entro mezzanotte.”.

“Raggruppare” è molto difficile ed è soggetto a errori.

Per esempio, nel raggruppamento che ho appena fatto ce n’è almeno uno: lo riconosci?

Ok, te lo dico: siamo sicuri che un ragazzo di 23 anni debba stare a casa per mezzanotte?

Raggruppare in modo preciso è fondamentale: ti permette di capire esattamente di cosa ha bisogno il tuo cliente ideale e di darglielo.

Non solo in termini di prodotti che vendi, ma anche in termini di informazioni, di linguaggio da usare, di estetica del sito, di termini da utilizzare per promuoverti (il cosiddetto copy).

Orienta anche i canali che usi per raggiungere queste persone, gli orari a cui le raggiungi e molte altre cose.

Per esempio, se sai che li raggiungerai tra le 15:00 e le 21:00, allora il tuo sito e-commerce dovrà essere pronto a ricevere un elevato numero di visite proprio in quelle ore!

Altri errori relativi alla promozione che possono portare il tuo sito a fallire sono questi:

1. Scelta sbagliata dei canali;
2. Stanziamento sbagliato del budget;
3. Insufficienza del budget;
4. Assenza di ottimizzazione dei flussi di canalizzazione e delle conversioni;
5. Incapacità dell’infrastruttura tecnologica di reggere l’incremento del traffico;
6. Messaggi troppo generici;
7. Messaggi troppo specifici;
8. Buyer personas elaborate in modo non corretto;
9. Buyer personas assolutamente non individuate;
10. Incapacità di analizzare i dati per identificare i punti critici da migliorare;
11. Troppa competizione.

#5. Fallire a causa della Gestione errata. Gestire un e-commerce assorbe completamente tutto il tuo tempo.

Le attività da svolgere ogni giorno sono innumerevoli e vanno dal controllo delle performances alla gestione degli ordini e dei clienti.

Molti commercianti cadono esattamente a questo punto: hanno creato il proprio sito e-commerce, magari riescono anche a portarci su del traffico, ma poi non svolgono le attività necessarie per farlo funzionare.

Alcuni non caricano i prodotti, altri impiegano tempi biblici per rispondere ai clienti, altri spediscono in ritardo.

Il problema è che un e-commerce non è un distributore automatico e farlo funzionare richiede molto molto tempo.

Altre cause di fallimento che rientrano in questa categoria sono queste:

1. Cattiva gestione dell’inventario;
2. Ritardi nelle spedizioni;
3. Ritardi nel rispondere ai clienti;
4. Incapacità di fornire informazioni adeguate ai clienti;
5. Incapacità di gestire l’assistenza clienti;
6. Incapacità di gestire le operazioni logistiche;
7. Perdite di tempo su aspetti irrilevanti;
8. Assenza di pazienza;
9. Incapacità di delega;
10. Incapacità di aggiornamento (dei prodotti, dell’infrastruttura tecnologica, dei piani di business, ecc.)

#6. Fallire a causa della Resilienza assente. La resilienza è la capacità di fare fronte a situazioni avverse trasformandole in opportunità.

Agli esseri umani il cambiamento non piace molto e superato il momento di iniziale eccitazione tendiamo ad adagiarci sugli allori.

Quando siamo adagiati e ci troviamo di fronte a un problema di qualsivoglia natura, ecco che non abbiamo la reattività per farvi fronte.

Spesso quel che manca è soprattutto la capacità di trasformare il problema in opportunità.

Il caso più classico nel commercio elettronico è l’incapacità del sito di convertire i visitatori in clienti.

La maggior parte dei commercianti in una situazione come questa pensa di aumentare le spese in marketing confidando nella statistica.

Il suo ragionamento è che “più visite significa più potenziali clienti“.

Oppure semplicemente bolla il commercio elettronico come qualcosa da evitare perché non funziona.

Sono pochissimi quelli che invece approcciano il problema correttamente: indagando le motivazioni più nascoste dell’incapacità di convertire del sito.

È proprio in queste indagini che si nascondono le migliori opportunità: si potrebbe scoprire, per esempio, come aumentare il fatturato pur diminuendo le spese in marketing, o come portare più clienti ad acquistare più frequentemente, oppure si potrebbero scoprire nuovi mercati o nuovi canali per raggiungere più persone interessate ai nostri prodotti.

Trasformare le difficoltà in opportunità è un atteggiamento mentale che richiede costanza e perseveranza. Pazienza soprattutto.

L’assenza di resilienza è una delle cause più frequenti del fallimento degli e-commerce.

Il concetto di resilienza si spinge fino al punto di riuscire a trasformare il fallimento stesso in un’opportunità.

D’altra parte, moltissimi grandi imprenditori hanno fallito nella propria vita, anche più di una volta prima di riuscire a rendere profittevoli le proprie aziende.

Perché vuoi avviare un e-commerce? (Chiediamocelo di nuovo)

Se sei arrivato a leggere fino a qui sei già a buon punto: la tua motivazione deve essere notevole! 😛

Leggendo le cause maggiori di fallimento delle imprese ti sarai reso conto del perché la motivazione è fondamentale: avviare un impresa e condurla al successo è complicato e comporta tantissimo lavoro!

Ecco perché la motivazione è fondamentale: la motivazione è l’unica spinta che ti farà andare avanti quando proprio non ne potrai più. Perché spesso non ne potrai più.

Dovrai fronteggiare molte difficoltà: gli investimenti che non ritornano, i clienti che non comprano, le spedizioni che non arrivano, la noia di pubblicare prodotti e mille altre difficoltà.

Prima di continuare spiegandoti quali potrebbero essere le motivazioni sbagliate per aprire un e-commerce sappi questo: il mio obiettivo è fare in modo che tu non fallisca e per evitarlo sarò estremamente onesto.

Questo è controproducente per me: se tu non ti butti nell’e-commerce non rischierai di fallire e io avrò probabilmente un cliente in meno che verrà da me a chiedermi perché il suo e-commerce non vende e cosa deve fare per risolvere il problema.

Ciò nonostante ti spiego comunque queste cose perché il mio lavoro è molto più divertente quando ho a che fare con commercianti preparati rispetto a quando ho a che fare con commercianti che non hanno idea di quello che hanno fatto né tantomeno di quello che dovranno fare.

E il più delle volte, quando si rendono conto di quello che dovranno fare, non mi chiamano più perché non vogliono spendere soldi. E io ho perso solo tempo.

Di conseguenza il mio approccio sarà differente da quello che probabilmente hai incontrato fino ad ora: invece di dirti “forza, vieni a fare e-commerce perchè è bellissimo” ti dirò di non buttarti assolutamente in quest’avventura perché non fa assolutamente al caso tuo.

Se davvero sei motivato, non mi darai ascolto e io (o qualche altro mio collega) riceverò una tua telefonata o una tua e-mail perché vuoi saperne di più e vuoi essere aiutato a prepararti a fare e-commerce perché vuoi aumentare le tue chances di riuscire a vendere on-line.

Ora possiamo cominciare ad esaminare le ragioni sbagliate alla base del desiderio di avviare un e-commerce.

1. Vuoi fare soldi in poco tempo

Se ti aspetti di fare soldi dopo il primo giorno, allora hai sbagliato lavoro.

Se ti aspetti di fare soldi dopo il primo anno, allora hai sbagliato lavoro.

Se ti aspetti di fare soldi dopo il secondo anno, allora forse puoi valutare di aprire un e-commerce.

L’e-commerce è un’attività di impresa e richiede una pianificazione almeno triennale e un impegno di lungo periodo per poter dare i propri frutti.

Consideralo come un albero da frutto: lo pianti oggi e puoi mangiarne almeno dopo un anno. Non prima.

2. Vuoi fare soldi “dormendo”, senza fare niente

Se ti aspetti che aprendo un sito e-commerce lavorerai di meno, allora ricrediti.

Un sito e-commerce richiede molto più lavoro di un negozio tradizionale, richiede più persone e richiede più soldi nel lungo periodo.

Non c’è niente di male nel partire da soli, a budget zero e lavorandoci part-time.

Però devi essere consapevole del fatto che così non andrai molto lontano.

Devi essere consapevole che presto arriva un punto in cui devi spendere soldi, assumere persone o pagare dei consulenti e spendere molti soldi in marketing.

L’e-commerce può essere automatizzato, ma non è un distributore automatico.

3. Vuoi vendere qualcosa…

Benissimo: ma conosci il tuo prodotto?

Uno dei fattori critici del successo di qualunque attività economica è la competenza.

Su Internet questo è ancora più vero perchè i clienti sono molto più esigenti, complice l’abbondanza di informazioni.

Ti troverai a dover dare consigli sui tuoi prodotti a clienti che ne sanno molto più di te.

Questo succede perchè a loro il prodotto che stanno comprando interessa, magari è la loro passione.

Il “qualcosa” che vuoi vendere on-line è la tua passione? Se non lo è, allora, come disse Totò, desisti.

4. Sono costretto: ce l’hanno tutti i miei concorrenti

E su questo ci siamo: posso anche darti ragione.

Se i tuoi concorrenti ce l’hanno allora devi averlo anche tu, altrimenti semplicemente sarai mangiato.

Il problema, però, è che i tuoi concorrenti ci stanno mettendo impegno, sono determinati, ci stanno spendendo soldi (ma non posso garantirti che ne stiano guadagnando altrettanti).

Il punto è: quanto sei determinato a combatterli? Capisci che stai avviando una guerra e che la guerra per essere vinta va combattuta?

Per restare nella metafora: non basta comprare i carri armati. I carri armati poi vanno condotti sul campo di battaglia.

5. Amazon sta facendo barche di soldi. Anzi, navi di soldi. Voglio farle anche io.

Si, ma capisci che tu non sei Amazon?

Capisci che Amazon ha cominciato quando su Internet c’erano 10 persone?

Capisci che Amazon ha una visione di lunghissimo periodo e che è disposta a perdere moltissimi soldi pur di spazzare via la concorrenza?

Capisci che tu non hai la forza economica che ha Amazon?

6. Sono in difficoltà economiche: ho bisogno di sostenere la mia famiglia

Assolutamente non ti buttare nell’e-commerce! Non aggravare la tua situazione già precaria!

Se proprio vuoi lavorare nell’e-commerce ma ti trovi in questa posizione puoi fare queste altre due cose:

1. Andare a lavorare per qualcuno che già fa e-commerce, sostenere la tua famiglia cercando di mettere qualcosa da parte e riflettere, riflettere tanto sull’opportunità di aprire il tuo e-commerce;
2. Comprare un singolo prodotto da vendere, aprire un mini-sito-e-commerce e cercare di vendere quante più unità è possibile (e nel frattempo continuare a lavorare come dipendente).

In ogni caso il primo investimento che DEVI fare è in un corso per diventare e-commerce manager: questo ti darà gli strumenti intellettuali iniziali necessari per avviare un e-commerce, ti permetterà di acquisire le competenze (basilari!) necessarie per poter avere qualche possibilità di essere assunto (con retribuzioni più basse data la scarsa esperienza) e ti permetterà di comprendere meglio cosa significa davvero avviare e condurre un e-commerce.

7. Voglio essere il capo di me stesso

Benissimo, mi fa piacere tu sia ambizioso.

Ma la libertà è molto più difficile da gestire della “cattività”.

Se conduci il tuo e-commerce nessuno ti dirà cosa devi fare e nessuno ti imporrà il fare qualcosa di necessario.

Sarai l’unico responsabile di te stesso: sei capace di gestirti da solo in questi termini?

Banalmente: sei capace di rinunciare agli amici o alla famiglia perché devi caricare i prodotti sul sito?

Jason Cohen, fondatore di WP Engine e Smart Bear Software ha scritto un lunghissimo articolo riguardo questo punto: leggilo e vedi se ti conviene!

8. Un negozio è troppo rischioso: l’e-commerce è più sicuro e costa meno

Spiacente di infrangere i tuoi sogni: l’e-commerce forse è anche più rischioso di un’attività off-line.

Con un attività off-line, se sai guardarti bene intorno, puoi trovare un luogo in cui manca un servizio o un prodotto e aprirne uno tu.

Per esempio, nella mia piccola città, stanno aprendo proprio in questi giorni un sushi-bar, di fianco a un pub, di fronte a una yogurteria.

Il luogo è buono perché c’è sufficiente movida già attirata dalla concorrenza complementare.

A meno che non ne apra un altro esattamente uguale nelle vicinanze, il proprietario di quel sushi-bar sarà l’unico ad offrire questo prodotto nel raggio di qualche chilometro.

Su Internet non funziona così. Su Internet il tuo competitor è esattamente a un click di distanza da te e se non sei bravo non hai alcuna possibilità.

Ecco perché è molto più difficile vendere on-line che vendere off-line.

Per ciò che riguarda i costi, devo contraddirti di nuovo: certo, puoi aprire il tuo e-commerce con 100 Euro, ma per vendere sul serio on-line gli investimenti sono molto più considerevoli.

Magari puoi spalmarli meglio nel tempo, ma comunque non ti aspettare di uscirtene con qualche centinaio di Euro.

9. Altre motivazioni sbagliate

Di motivazioni sbagliate ce ne sono molte altre.

Paul Graham, cofondatore di Y-Combinator, uno dei fondi di ventur capital migliori del mondo, ha elencato 16 motivazioni sbagliate alla base della volontà di avviare una startup.

Molte sono valide anche se intendi avviare un e-commerce e possono aprirti davvero gli occhi e spingerti a riconsiderare i tuoi propositi.

Quest’infografica li riassume tutti.

Conclusioni

Ora dovresti avere ben chiare le motivazioni sbagliate che potrebbero spingerti ad aprire un e-commerce e quanto queste possano essere dannose per la tua attività e per il tuo portafogli.

Io posso darti solo un consiglio: pensa bene al motivo per il quale ti stai imbarcando in quest’avventura.

Un sito e-commerce è molto impegnativo da sostenere: all’inizio l’eccitazione è tanta, le speranze moltissime, i sogni ad occhi aperti si susseguono davanti ai tuoi occhi come un film d’amore.

Ma poi arriva il momento in cui il sito arriva on-line e nessuno se lo fila.

Tu nel frattempo hai speso soldi e continui a spenderne, ma le tue energie sono finite e non hai sufficienti motivazioni per andare avanti.

Alla fine il tuo e-commerce chiude o rimane “in coma” e tu hai solo buttato soldi, tempo ed energie mentali che avresti potuto spendere in qualcosa di meglio.

Quindi prima di spendere soldi per un sito di e-commerce valuta bene il Perché: ad andarci di mezzo sei tu ed il tuo portafogli.

Voglio farti rendere bene conto del fatto che un sito non è un giocattolo e imbracarsi nella gestione di un sito e-commerce non è un gioco.

Insomma: non stai mettendo su un distributore automatico che va avanti da solo!

Un sito di commercio elettronico NON è un distributore automatico!

Spero che ora tu te ne sia reso conto e che stia già cominciando a ponderare adeguatamente la scelta di aprirne uno.

Stai valutando l’idea di aprire un e-commerce? Quali sono le motivazioni che ti fanno propendere per questa scelta? Questo post ha cambiato la tua opinione, ora? Scrivimi nei commenti: mi interessa molto capire perché vuoi aprire un e-commerce e come questo post ha eventualmente modificato la tua visione del commercio elettronico.